Curso Virtual: ATENCIÓN AL CLIENTE MEJORA TU IMÁGEN DE MARCA - CULTURA DE SERVICIO

INSCRIPCIONES

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OBJETIVO

Desarrollar una cultura de servicio de calidad, enfocando todos los esfuerzos a exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento de sus necesidades.

BENEFICIOS

El capacitarte en atención o servicio al cliente, genera:
• Aumento del nivel de confianza de tus usuarios.
• Mejores rentabilidades para tu organización.
• Que los trabajadores se sientan más motivados a ayudarse entre ellos.
• Una mejor imagen de marca, publicidad gratis por recomendación de clientes satisfechos.

CONTENIDO

1. ¿Qué es el servicio?
2. ¿De qué trata el servicio al cliente?
3. La participación del cliente
4. La mezcla del servicio
5. Intangibilidad
6. Variabilidad
7. Caducidad
8. ¿Qué servicios ofrecer?
9. El cliente tiene el poder
10. Conocer al Cliente
11. Industrializar el servicio
12. Diferenciarse por la Calidad de Servicio
13. Servicio de Base
14. Servicios Periféricos
15. Atención Vs. Servicios
16. Calidad del Servicio
17. Ecuación de la Calidad
18. Los niveles de la calidad en la ´ óptica de la Empresas: Prevista, servida, esperada, requerida, percibida, latente.
19. EVE
20. La cadena de Valor
21. ¿Qué es una Red de Valor?
22. Expectativas Clave:
      • Fiabilidad
      • Capacidad de Respuesta
      • Profesionalidad
      • Accesibilidad
      • Cortesía
      • Comunicación
      • Credibilidad
      • Seguridad
      • Comprensión
      • Tangibilidad

CAPACITADOR

Msc Carlos Huaylinos Segura- Perú
- Magister en Administración por la Universidad Nacional Federico Villarreal, con mas de 12 años de experiencia en el sector retail, ocupando cargos gerenciales en supermercados, centros comerciales (Perú), tiendas de mejoramiento del hogar (Bolivia).
- Actualmente se desempeña como Gerente de Unidad de Negocios Retail en HP Medical SRL en Santa Cruz.
- Anteriormente se desempeño como Gerente de Compras en Supermercado Makro Parque, Gerente Comercial en Multicenter S.R.L. y como Gerente de Tienda en Supermercados Peruanos S.A. del holding Intercorp con mas de 100 tiendas en Perú

FECHAS

Lunes 13 de Septiembre: 19:00 a 22:00 PM
Martes 14 de Septiembre: 19:00 a 22:00 PM
Miércoles 15 de Septiembre: 19:00 a 22:00 PM
Jueves 16 de Septiembre: 19:00 a 22:00 PM

CARGA HORARIA

12 Horas reloj

INVERSIÓN

- 250 BS: Todos los paquetes cuentan con IVA, Material Digital, Grabación de las clases y certificado Digital con valor curricular de 15 horas academicas

PROMOCION

Inscritos hasta el 04 de Septiembre, invierte 200 Bs.

DESCUENTOS CORPORATIVOS

Para grupos de 3 o más personas consultar por los descuentos corporativos

DATOS BANCARIOS

A) Banco Nacional de Bolivia S.A.- BNB : A nombre de BELCAS S.R.L.
Nº Cuenta: 2000182683. Cuenta Corriente
Nit: 375983023

B) TIGO MONEY: 76070714

C) Banco Fassil - Titular: BELCAS S.R.L.
N° Cuenta: 1948150 / Cuenta Corriente
NIT: 375983023

CAPACITACIÓN VIRTUAL

Una vez confirmas tu inscripción por medio de nuestra plataforma de Registro, nosotros nos contactaremos contigo y te enviaremos todos los accesos a tu correo como también al telefono que nos dejes de contacto. Las clases son en vivo de manera ON Line por medio de plataforma de ZOOM, solo tienes que ingresar al aula virtual por medio el link que te enviamos en los horarios de la clase. Puedes participar desde tu Computadora o Smartphone.

MÁS INFORMACIÓN

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