Curso Presencial: Calidad en Atención al Cliente

INSCRIPCIONES

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DIRECCIÓN DEL CURSO

Ciudad: Santa Cruz de la Sierra
3 anillo interno, casi Avenida Beni

INTRODUCCIÓN

La calidad del servicio no es solo un diferencial competitivo, sino un elemento de extrema importancia para las relaciones comerciales. Eso porque una mala experiencia puede afectar negativamente los procesos de compra y venta, además de perjudicar la fidelización del contacto.

OBJETIVOS GENERALES

El objetivo General de un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Los Objetivos Específicos son simplemente aplicar lo siguiente: Atención, Calidad, Servicio, Seguridad, Asesoramiento y Modelos de Gestión hacia los clientes.

BENEFICIOS

El beneficio es de saber Quién mejor que tú, tus empleados y, por supuesto tus clientes; para ayudarte a desarrollar la cultura de servicio al cliente.

METODOLOGÍA

- Simulación en diferentes situaciones
- Participación en clase

RECURSOS INCLUIDOS

- Videos
- Presentaciones de Power Point
- Guías en PDF

MATERIALES REQUERIDOS

Conocimiento básico de Marketing, Comercial y Psicología

CONTENIDO

- Alcance Teórico 35%
1. Inducción del personal al área de Atención al Cliente
1. Socialización
2. Inducción
3. Contenido de un programa de inducción
4. Bienvenida
5. Ubicación del empleado en su puesto de trabajo
2. Objetivos y cultura de servicios hacia el Cliente
1. Servicio
2. Calidad en el servicio
3. Cliente
4. Calidad en la atención al Cliente
3. Calidad en atención al cliente
1. Introducción a la calidad de servicio y la atención al cliente
2. El profesional de la atención al cliente
3. Tipología de Clientes
4. Quejas y Reclamaciones
5. Técnicas de Autocontrol
4. Manejo de objeciones de los Cliente
1. Manejo de las Emociones
2. Tratamiento del Problema
3. Despedida
4. Aprender de la Experiencia
5. Psicología Social
5. Negociación y cierre de ventas
1. El inicio de la entrevista
2. Negociar a la manera competitivo-defensiva: ¿en qué consiste?
3. La negociación cooperativa según el modelo de Fisher y Ury:
4. Cómo desactivar a un negociador competitivo:
6. Coaching Integrado con el servicio al Cliente
1. El coaching, una mejora para la calidad de la atención al cliente
2. Por qué invertir en un coach de atención al cliente
3. Técnicas de coaching en atención al cliente
- Alcance Práctico 65 %
7. Simulaciones en distintos tipos de escenas

DIRIGIDO A

- A personas con alto sentido de persuasión Psicológica y liderazgo.
- A personas que están iniciando con relaciones con clientes.
- A supervisores, jefes de áreas, y gerencias comerciales, financieras y de marketing.

CAPACITADOR

Ing. Iber Vaca Carpio
ISO: 17024 Certificación de Evaluación Personal SCRUM: Estrategia de desarrollo, planificación y ejecución.
PMI: Project Management Institute
PMP: Project Management Professional.
ISO: 22301 – 31000 Registro de Auditores Certificados
ISO 31000 Risk Manager
ISO 9001:2015 Auditor e Instructor Calificado SGC
ISO 9001:2015 Auditor Líder SGC
ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad SGC
ISO 26000 Responsabilidad Social y Empresarial NCH 2728 Auditor e Instructor Calificado SGC
ISO 9001: 2015 Auditor Líder SGC
Con una trayectoria con más de 15 años de experiencia, gerenciando y dirigiendo proyectos y estando al frente de las siguientes empresas como ser: Tecnológicas
Actualmente presta servicios como Auditor, Consultor y Conferencista en ambientes Empresariales y de Proyectos, para Instituciones Privadas, Gubernamentales y Educativas.

FECHAS

Lunes 27 de junio a las 19:30 a 21:30
Martes 28 de junio a las 19:30 a 21:30
Miércoles 29 de junio a las 19:30 a 21:30
Jueves 30 de junio a las 19:30 a 21:30
Viernes 01 de julio a las 19:30 a 21:30

CARGA HORARIA

10 Horas reloj

INVERSIÓN

400 Bs facturados.
Tu inversión incluye:
- 5 Sesiones presenciales guiadas junto a docente. - Bibliografía. - Presentaciones de Power Point, Excel, etc. - Certificado digital y físico con valor curricular de 13 horas académicas avalado por BELCAS Educación. - IVA - Refrigerios cada clase.

PROMOCIÓN DE LANZAMIENTO

Inscríbete hasta el 20 de Junio al precio de 350 Bs individual. Haz tu pago en cualquiera de los medios disponibles, guarda tu comprobante digital con fecha y hora, luego ingresa a la plataforma de registros para inscribirte al curso:
www.registro.belcasbol.com

También puedes inscribirte por WhatsApp:
1. +591 78492505
2. +591 78164943

O en nuestras oficinas: Entre 2 y 1 Anillo, Calle
Prolongación Aroma, Edificio Sumuque #61, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

DESCUENTOS CORPORATIVOS

Para grupos de 3 o más personas consultar por los descuentos corporativos

DATOS BANCARIOS

A) Banco Nacional de Bolivia S.A.- BNB : A nombre de BELCAS S.R.L.
Nº Cuenta: 2000182683. Cuenta Corriente
Nit: 375983023

B) TIGO MONEY: 76070714

C) Banco Fassil - Titular: BELCAS S.R.L.
N° Cuenta: 1948150 / Cuenta Corriente
NIT: 375983023

CAPACITACIÓN PRESENCIAL

Para ingresar a tus clases en el aula, portar:
1. Barbijo
2. Alcohol
3. Alcohol

MÁS INFORMACIÓN

Descarga el PDF del curso con toda la información relevante aquí.

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